Kerk- en monumentenverzekeraar Donatus te Rosmalen geeft haar leden over het verslagjaar 2021nagenoeg het hele resultaat van 10 miljoen euro terug. Dat komt overeen met 30 procent premierestitutie.
Vooral door de schadelast – mede veroorzaakt door het extreem hoge water – viel het nettoresultaat ten opzichte van 2020 circa 4,7 miljoen lager uit. Een positief netto beleggingsresultaat van 3,6 miljoen méér dan in 2020 compenseerde een deel.
Het 170e jaarverslag van Donatus Verzekeringen meldt ondanks een hectisch 2021 een positief resultaat na belastingen van 10 miljoen. De premie-inkomsten stegen van 30,6 naar 31,7 miljoen.
Vertrouwen in toekomst
In een reactie zeggen directieleden Alphons van der Voorn en Rinke Eigenhuis de toekomst met vertrouwen tegemoet te zien. Ondanks een lager voorgenomen restitutiepercentage van 30 procent vergeleken met 40 procent de afgelopen vijf jaar.
“2021 was een hectisch jaar. Donatus werd geconfronteerd met de hoogste waterschade uit haar geschiedenis. Bovendien kampten we met een tweede jaar van de covid-19-crisis. Het belangrijkste is echter dat we een veelomvattend, complex en noodzakelijk intern veranderprogramma van mensen, producten en ICT-systemen succesvol hebben afgerond. Daarom kijken we met trots terug op een jaar waarin we de dienstverlening over de breedte gezien op een gewenst niveau hebben weten te houden. Ook de ledeninstroom zet door. In 2021 zijn meer dan 250 monumenteneigenaren lid geworden, bezitters van in totaal ruim 600 monumenten. Het aantal verzekerde gebedshuizen is door de komst van zowel nieuwe kerkgenootschappen als eigenaren van herbestemde kerken zelfs licht gegroeid, tot 4.700”.
Ongunstig schadejaar
Voor Donatus was 2021 als gezegd een ongunstig schadejaar. De bruto schadelast bedroeg 15 miljoen. De grootste waterschadelast ooit was over heel 2021 maar liefst 8,2 miljoen, ten opzichte van 0,7 miljoen een jaar eerder.
Zo beliep de extreme wateroverlast in Zuid-Limburg circa 6 miljoen. Een andere grote schade van bruto meer dan 2 miljoen betrof een brand in een rijksmonumentale kerk, eveneens in Zuid-Limburg (Noorbeek).
Door een positief netto beleggingsresultaat van 7,0 miljoen, 3,6 miljoen méér dan in 2020, kon een deel van de hoge schaden eigen rekening van 13,8 miljoen worden gecompenseerd. In het verslagjaar zijn de beleggingen verder verduurzaamd, aldus Donatus.
Bedrijfskosten en resultaat
Vooral door noodzakelijk geachte investeringen in intelligente ICT-oplossingen, zag de verzekeraar in 2021 de bedrijfskosten met 2 miljoen stijgen naar 11,1 miljoen. Dankzij eerder genoemde verbeteringen denkt Donatus de continuïteit, veiligheid en kwaliteit in dienstverlening aan haar leden ook in de toekomst te kunnen waarborgen.
Over het boekjaar 2021 werd een positief resultaat voor belastingen behaald van 10,2 miljoen euro (2020: 15,5 miljoen).
Dienstverlening
Met de implementatie eind 2021 van vernieuwde systemen en efficiëntere ICT-ondersteuning, bouwt Donatus naar eigen zeggen aan een (nog) betere dienstverlening voor haar leden. Met de (gefaseerde) inbouw van een ledenportaal hoopt de verzekeraar het veelomvattende interne verandertraject in 2022 weer een stap verder te brengen.
Eind 2021 werd bekend dat de grotere verzekeraars gemiddeld een NPS (Netto Promoter Score) hadden van -4. Met een NPS van 47 bevindt Donatus zich in de top van de financiële dienstverleners. Ondanks alle turbulentie door externe omstandigheden en het interne verandertraject, zetten nagenoeg alle 9.000 leden in 2022 hun relatie met Donatus voort.
Foto: Kasteel de Slangenburg in Doetinchem is verzekerd door Donatus.